電話対応で聞いた日付を間違えて上司に伝えてしまったことです。上司が対応してくださったためどうにかなりましたが、復唱することの大事さを身にしみて感じました。

需要が急激に増え、製品供給が滞ってしまったとき。先輩にフォローしていただき、工場・客先と話し合い解決の方法を探した。今後起こることがないよう入念に打合せするようにしている。

使用する予定だった配管のサイズを間違えて作成してしまった時、用意していた部材や端材で代替案を考えて乗り越えました。

苦情発生時に顧客・営業・製造現場と多く連絡を取合う中で、正しい内容が伝わらず苦労したことがあります。事象に対して製造現場が知りたい情報を予め把握しておくこと、また、工場からの報告書(原因・対策)は顧客・営業が理解しやすい表現にするなどを意識しました。特に報告書は文章で長々と説明するより画像(自作)で説明した方が受けが良かったです。

ある程度、業務量をこなせるようになってきたときに、仕事を溜め込んでしまったことがあり、営業・客先の希望期日に間に合わず、最終的には先輩・上司によって調整してもらった事があります。自身だけで抱え込まずに先輩・上司への報連相の大切さを身に染みて感じました。それ以降は、報連相をしっかりと行いながら仕事を進めていくことで解消されました。